Was ist die App "Liefern und Abholen"?

CCV Shop bietet Ihnen die Möglichkeit, neben dem Versand von Bestellungen an Ihre Kunden, Bestellungen vom Kunden zu erhalten oder abzuholen. So können Sie Ihren Kunden zwischen verschiedenen Liefer- und Abholoptionen wählen lassen. Bieten Sie nur Versand an, liefern Sie selbst, oder kann ein Kunde seine Bestellung auch an einem physischen Ort abholen? Geben Sie an, welche Optionen Sie für Ihren Webshop anbieten.

 

Überblick der Schritte

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht, in der alle Schritte zur Optimierung dieser Funktionalität erläutert werden.

    Aktivieren Sie die App "Lieferung oder Takeout"
    Zahlungsmethodeneinstellungen
    Bestellprozesseinstellungen
    Datenfelder für einen Auftrag
    Abhol- und Lieferzeiten und Kapazität
    Länder- und Zonenmanagement

 

Aktivieren Sie die App "Lieferung und Takeout".

 

Die App "Delivery and Takeout" befindet sich im App Store unter der Rubrik "Support" und Sie können diese App kostenlos aktivieren.

Zahlungsmethodeneinstellungen

Nach Aktivierung der App "Delivery or TakeOut" stehen zwei weitere physische Zahlungsmethoden zur Verfügung: Barzahlung und Debitkartenzahlung. Sie können diese Zahlungsmethoden über "Start > Mein Webshop > Einstellungen > Bestellprozess & Lagerbestand > Zahlungsarten" aktivieren.

 

Barzahlungen

Wie bei allen anderen Bezahlmethoden kann die Barzahlung aktiviert und deaktiviert werden.
Aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen (Abbildung 1).

 

 

 

 

 

 

Bestellprozesseinstellungen

Nach der Aktivierung der App können einige Einstellungen des Bestellprozesses hinzugefügt oder erweitert werden, um aus verschiedenen Liefermöglichkeiten zu wählen.

 

Der Mindestbestellbetrag  für die Bestellung beträgt nun 3 Felder, in die für jede Option ein Wert eingegeben werden kann:

Außerdem wurde ein Feld hinzugefügt, in dem Sie angeben können, welche Logistikoptionen Sie anbieten: Senden, Ausliefern und/oder Mitnehmen (Abbildung 3). Sie können auch angeben, ob der Kunde im Warenkorb die gewünschte Option zum Mitnehmen auswählen kann.

Diese Auswahl wird immer beim Checkout angezeigt, kann aber optional auch im Warenkorb angezeigt werden.

Bitte beachten Sie! Im regulären Kaufvorgang wird die Auswahl immer beim Anzeigen des Einkaufswagens angezeigt. Diese Einstellung gilt daher nur für den One Page Checkout und One Step Checkout.

Auftragsdaten Einstellung

Wenn Sie ein Produkt liefern, benötigen Sie andere Kundeninformationen als bei der Abholung. Sie können für jede Art der Zustellung (Senden, Liefern, Abholen) entscheiden, welche Informationen Sie im Bestellvorgang anzeigen möchten und daher den Kunden fragen möchten. Die Einstellungen für Datenfelder für einen Auftrag ("Mein Webshop> Einstellungen> Bestellprozess & Lagerbestand>Auftragsdaten-Einstellungen") wurden ebenfalls erweitert, um die verschiedenen logistischen Möglichkeiten zu unterstützen. Standardmäßig werden die Einstellungen, die Sie für das Senden festgelegt haben, automatisch übernommen (Abbildung 4).

Sie können Ihrem Kunden die Wahl geben, eine Bestellung zu einem bestimmten Zeitpunkt abzuholen oder auszuliefern. Stellen Sie den Schalter oben auf der Seite auf "ON". Diese Einstellung finden Sie unter "Start > Mein Webshop > Einstellungen > Logistik > Abhol- und Lieferzeiten" (Abbildung 5).

 

Sie können die Dauer von Zeitfenstern und die Kapazität, die Sie in einem solchen Zeitraum verarbeiten können, festlegen. Die Einstellung "Intervallabhol- und Lieferzeiten" legt fest, wie detailliert Ihre Kunden wählen können, zu welchem ​​Zeitpunkt ihre Bestellung abgeholt oder geliefert wird (Abbildung 6).

Sie können mehrere Tage pro Tag angeben, an denen Sie beispielsweise liefern oder nicht liefern und mehr oder weniger Kapazität zur Verfügung haben. (Abbildung 7).

Sie können Ausnahmen an Feiertagen oder anderen besonderen Tagen einplanen (Abbildung 8).

Unter den Zeitfenstern gibt es eine andere Variante, die angibt, wie viele Tage ein Verbraucher im Voraus bestellen kann (Abbildung 9) und wie hoch die durchschnittliche Produktions- oder Vorbereitungszeit für einen Auftrag ist (Abbildung 10). Diese Einstellung wird auch während des Bestellvorgangs angezeigt (Abbildung 11). Durch diese beiden Varianten bestimmen Sie die Zeiten, zu denen eine Bestellung aufgegeben werden kann. Die Zubereitungszeit ist auf die aktuelle Zeit eingestellt, so dass Sie immer genügend Zeit haben, eine Bestellung für eine Lieferung vorzubereiten oder wenn Sie abgeholt werden.

Abbildung 9 - Bestellung im Voraus.

Abbildung 10 - Produktions- oder Vorbereitungszeit

Abbildung 11 - Zeitfenster und Bearbeitungszeit beim One Step Checkout.

 

Länderverwaltung

 

Das Länder- und Zonenmanagement besteht aus drei verschiedenen Parametern: Postleitzahlgebiete, Länder und Institutionen (Abbildung 12).

PLZ-Bereiche

Neben Länder- und Zonenmanagement werden nun auch PLZ-Gebiete unterstützt. Beim Hinzufügen eines Postleitzahlbereichs (z. B. 1234, ohne die Buchstaben AB) müssen Sie ein Land auswählen, in dem sich diese Postleitzahl befindet. Während des Bestellvorgangs werden keine Prüfungen durchgeführt. Achten Sie deshalb darauf, ob bei einer Bestellung alles gut ausgefüllt ist (Abbildung 13).

 

Fügen Sie Länder oder Regionen hinzu

Der Vorgang des Hinzufügens von Ländern oder Regionen zu einer Zone hat sich nicht funktional geändert. Ein Land kann immer noch in maximal einer Zone sein.

 

Die Einstellungen

Es kann pro Zone angegeben werden, ob diese Einstellung ein- oder ausgeschaltet ist, was Sie logistische Möglichkeiten für diese Zone anbieten und welche Mehrwertsteuereinstellungen vorgenommen werden.

 

Auftragsverwaltung

In der Auftragsverwaltung sind nach der Aktivierung der App einige Änderungen sichtbar. Zum Beispiel hat jeder Auftrag in der Auftragsverwaltung jetzt ein Symbol, mit dem angezeigt werden kann, was mit dieser Bestellung erledigt werden muss (Senden, Zustellung oder Abholung). Siehe die Tabelle unten.

Zusätzlich steht eine Agenda zur Verfügung, in der alle Aufträge mit dem Status "neu" am Tag ihrer Absendung/Zustellung/Abholung angezeigt werden (Abbildung 15).

Die Details einer Bestellung können durch Anklicken angezeigt werden. Ein Dialogfeld wird mit der Bestellung geöffnet (Abbildung 16). Die Bestellungen können in diesem Dialog schnell abgeschlossen oder abgebrochen werden. Wenn Sie die Bestellung schließen möchten, ohne sie abzubrechen oder zu finalisieren, klicken Sie auf die Schaltfläche "Schließen" oder neben dem Dialog.

Eine Karte mit Markierungen mit Adressen der Aufträge wird angezeigt. So lässt sich leicht nachvollziehen, welche Aufträge noch geliefert werden müssen und ob der Weg des Zustellers entsprechend angepasst werden muss (Abbildung 17).

Durch Anklicken eines Markers wird die entsprechende Bestellnummer und Adresse angezeigt.

 

Empfohlene Einstellungen

Diese App erlaubt umfangreiche Einstellungen, deshalb enthält dieses Kapitel eine Reihe von allgemeinen Empfehlungen sowie Empfehlungen basierend auf den verschiedenen Kombinationen logistischer Möglichkeiten.

 

Allgemeine Bemerkungen

 

Berücksichtigen Sie beim Festlegen von Zeiträumen und Ausnahmen, welche freien und speziellen Tage verfügbar sind, und passen Sie Ihre Kapazität entsprechend an. Sind Sie beispielsweise an einem Feiertag geschlossen? Fügen Sie dann eine Ausnahme hinzu, wenn die Kapazität an diesem Tag 0 ist. Oder vielleicht haben Sie an einem Sonntag oder Feiertag mehr Kapazität, weil Sie mehr Aufträge erwarten und dann eine höhere Kapazität für diesen Tag eingeben.

 

Abholen /Holen

Wenn "Pick-up" aktiviert ist, ist diese Option immer verfügbar und unabhängig von der Zonenverwaltung. Wenn Sie eine Abholung anbieten, sollten Sie sorgfältig prüfen, welche Informationen Sie wirklich benötigen, um die Bestellung abzuschließen. Vielleicht ist dies auf einen Namen und möglicherweise eine Telefonnummer beschränkt. Dadurch wird die Schwelle für Ihren Kunden so niedrig wie möglich gehalten und Sie haben eine höhere Chance die Bestellung abzuschließen. 

 

Zustellen

Wenn "Lieferung" aktiviert ist, kann der Kunde seine Bestellung zu einem vorher festgelegten Zeitpunkt nach Hause liefern lassen. In der Zonenverwaltung können Sie Postleitzahlbereiche und/oder Länder angeben, in denen Sie liefern. Da die Lieferoption von der Zonenverwaltung abhängig ist (im Allgemeinen insbesondere bei Postleitzahlen), sollten Sie sich für den One Page Checkout oder One Step Checkout entscheiden. Beim regulären Checkout wählt der Kunde eine logistische Option im Warenkorb und die Adressdaten werden nur auf der Verifizierungsseite eingegeben. Dies bedeutet, dass der Kunde möglicherweise zu dem Einkaufswagen zurückkehren muss, um eine logistische Option auszuwählen, die an seiner Postleitzahl verfügbar ist.

 

Senden

Wenn die App "Delivery or TakeOut" aktiviert ist, ist es natürlich noch möglich, Bestellungen zu versenden. Durch Aktivierung der Logistikoption "send" kann der Kunde dennoch wählen, ob die Bestellung mit einem Versandpaket versendet werden soll. PostNL wird weiterhin wie gewohnt mit dieser Wahlmöglichkeit arbeiten und beim Senden sicherstellen, dass die Zonenverwaltung korrekt eingestellt ist.

 

Versand, Lieferung und Abholung

Wenn alle drei verschiedenen logistischen Optionen aktiv sind, ist es wichtig, die Zonenverwaltung korrekt einzustellen. Stellen Sie sicher, dass sich die verschiedenen Zonen in den Möglichkeiten ergänzen. Möchten Sie beispielsweise in ganz Holland versenden, aber nur in ein paar PLZ-Gebieten liefern? Stellen Sie sicher, dass Sie eine Zone für den Versand innerhalb der Niederlande und eine Zone für die Zustellung in einigen Postleitzahlbereichen einrichten (Abbildung 18).

 

Abholung und Lieferung

Abholung und Zustellung sind beides Optionen, bei denen es möglich ist, Zeitfenster für die Abholung oder Zustellung von Bestellungen auszuwählen. Es ist nicht notwendig, die  Zeitfenster oder Kapazitäten für beide Optionen beizubehalten. Wenn Sie mehrere Zeitfenster für die verschiedenen Optionen erstellen, können Sie beispielsweise mehr Aufträge erfassen, als Sie liefern können.

 

Senden und abholen

Diese beiden Optionen sind einfach zu kombinieren, wenn Sie beispielsweise ein Lagerhaus haben, in dem Kunden ihre Bestellungen abholen können. Auch für diese Kombination ist es eine sehr komfortable Möglichkeit, die Anzahl der Kunden, die gleichzeitig eine Bestellung abholen, durch die Vereinbarung von Abholzeiten und Kapazitäten zu organisieren.